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引用元: http://kohada.open2ch.net/test/read.cgi/kankon/1556281191/
929: 名無しさん@おーぷん 19/06/14(金)04:41:43 ID:ucx.t0.gv
職場にやってきたクレーマーの話。

X社のAという人からある仕事を依頼されました。
その仕事は処理の方法が決まっており、一通りの流れを説明し相手に記入してもらわなければならない書類を渡しました。
すると、Aは「この方法の処理はダメです。××という方法で進めろ」と言ってきました。
本来、Aが申し出てきた処理のやり方はできません。日本全国、どこでも同じです。
再度、同じことを説明し××での処理はお断りしようとしたのですが、それでもなお、
「黙って言う通りにしてください」などとしつこく食い下がってきました。
そのうえ、渡した書類もその場で突き返されました。
実は、この仕事の内容について誤解している人は案外多く、不慣れな人が良かれと思ってイレギュラーな方法を押し通そうとするケースがたまにあります。
念の為にX社に電話をし、その業務の担当者Bに事情を説明しました。
すると、「Aには指示を出しているのでその通りにしてください」との回答。
上司と相談し、特別に対応することになりました。
しかし1か月以上経ってから、何故かBからクレームの電話がかかってきました。
内容は「この業務はやり方が決まっているはずだ。何故こんな処理の仕方をしたのか?」というものでした。
「Aさんから、××の方法で処理してほしいという申し出があり、Bさんにもその時電話をして、確認済みです。何か問題がありますか?」と答えると、
Bは「Aはその業務の担当者でもないし、役職についているわけでもない。
そんな人間に言われたことを鵜呑みにして勝手に仕事を進めるのはおかしい。
Aが言ったことをX社の公的見解とみなされたら困る。
おたくの処理方法のせいで迷惑しているから今すぐにやり直せ。
あの時受けた電話にしても、やり方が決まっている作業なのだから、
××で進めると聞いていたのは単なる言い間違いで、普通に考えたら原則通りに処理されていると思うに決まっている。
まさか言葉通りに××で進むなんて想像する人は誰もいない」
などと興奮してまくし立ててきました。
この業務は最終的に外部機関への届出を行います。
一度出したものを取り下げ、一からやり直すのは非常に負担のかかる作業です。
そういった問題を未然に防ぐ為にわざわざ電話をかけてBと直接やり取りをしたのに、向こうは人の話を何も聞いておらず全く意味がありませんでした。
決して馬鹿にする気はありませんが、X社では原則通り処理するべきだったという話が本当なら、
Aは「この仕事を頼みたい」と言った後は、Bのように何も考えず、私の言ったことにうんうんとうなずいていれば自動的に望みどおりになっていたはずです。
Aが黙って私の言った通りにしていれば済んだ話です。
とりあえず当てずっぽうで進めておいて、何か問題が起きれば相手に苦情を入れればいいという考え方はありえません。
その日の気分で考えがコロコロ変わり、嘘しか言わない癖に何でもかんでも他人のせいにするX社の神経が分かりません。




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930: 名無しさん@おーぷん 19/06/14(金)06:40:38 ID:uBs.dw.rf
>>929
嫌な思いさせられてしまったね。心配なのは、こうした場合には責任を取らされたくないが故に、立場上弱いと見なした人間に全責任を背負わせてやると動き廻る汚い人間も多い事。
読む限り貴女の立場もこう言う事件で微妙なポジションの様にも取れますし。
どんなものでも証拠として保全して、直属上司のみならず他にも相談もして、更に周りに助けを求めておく。
正しく味方になってくれる周囲の人々、上役を自社側で作る。間違ってるのは相手方なのだから、会社組織としてぎっちり闘える体勢を急いで作っておく。
いざとなりゃとことん周りも巻き込めるだけ巻き込み、闘わないと責任をなすりつけられてしまうよ。負けなさんな。




932: 名無しさん@おーぷん 19/06/14(金)07:42:06 ID:ucx.t0.gv
>>930
ありがとうございます。
自分では、手落ちのないようにしていたつもりだったのに
あんな言い方をされてしまって、自信を無くしてしまいそうでした。

おっしゃるように私は職場では、平社員で弱い立場にあります。
今になって思えば、相手が例外的な申し出をしてきた際に「X社側が言い出したことだ」と
分かるように文書を書かせたりするべきであったと思います。
上司には今回のケースで逐一報告をしていたので特に責められるようなことは
なかったのですが、対外的に通用する証拠を残しておく必要がありますね。




934: 930 19/06/14(金)08:17:07 ID:uBs.dw.rf
>>932
早朝、出勤前かも知れないのにレスありがとう。

貴女の責任問題にされないなら、ひとまずは良かった。でも斜め上のキレ方をして来るとんでもない奴もいるから注意。

自分もこれまで何回も失敗して生きて来た身だけど、他の人間が絡む事は仕事に限らず、証拠や記録に残る形で事は進める。これは自分自身の戒めとなっているよ。

そう言えばあんな事もあったなと良い体験として思い出せる。そんな風になれる事を祈っています。




931: 名無しさん@おーぷん 19/06/14(金)06:56:19 ID:VHy.tl.ug
>>929
電話で確認したあなたが悪い。
メールで確認すべき。




933: 名無しさん@おーぷん 19/06/14(金)07:48:38 ID:ucx.t0.gv
>>931
確かに電話での確認ですと、言った言わないという話になってしまいますね。
口頭とはいえ、AとBがまったく同じことを言ってきていたので、
その時は、相手の会社ではその処理方法を取った方が都合がよいと思ってしまいました。

こういう時は、手間を惜しまず後で見返せるような方法でやり取りを行うべきでしたね。
そこは反省しています。




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