claimer_obasan
1: 名無しの生活暮らしさん 2018/05/05(土) 21:01:33.47 ID:z/oHlyAE00505
■思考停止したマニュアル通りの接客、やめろ

日本のサービスは押し付け、マニュアル通りの過剰なサービスを相手構わず押し付けて、おもてなしとかって悦に入ってる、迷惑なもの。

なぜ、相手によって対応を変えないんだ??

この人はこれを求めてる、求めてない、って判断して、相手によって臨機応変に対応を変えるのが、本当の良いサービスだろう…

誰に対しても同じことを押し付けてきて、こっちが望んでないにも関わらず、要らないサービスをしてきて、腹が立つ。

だから、極力、そういう過剰接客をしてくる店には行かないけど、チェーン店とか…

過剰接客とマニュアル通りで融通が利かない、思考停止したマニュアル人間に腹が立つ、ほんとうに。

以下、全文はこちら
https://anond.hatelabo.jp/20180429115558



「思考停止したマニュアル接客」に不満 「臨機応変な対応」求める意見に批判殺到

日本の接客業のクオリティの高さは、世界的に見ても相当なレベルとされる。だが、全体の水準を担保するためのマニュアルが、いわゆる「マニュアル的な接客」につながることもある。

■マニュアル接客は思考停止なのか?投稿者は「誰に対しても同じことを押し付けてきて、こっちが望んでないにも関わらず、要らないサービスをしてきて、腹が立つ」との考えを持つ人物。

と同時に「この人はこれを求めてる、求めてない、って判断して、相手によって臨機応変に対応を変えるのが、本当の良いサービスだろう」とも考えているようで、チェーン店など過剰接客をしてくる店には極力行かないという。

また、「融通が利かない、思考停止したマニュアル人間に腹が立つ」とも述べ、「言われた通りに、思考停止して何にも考えずにやってるから、こんな国になってるんだ」と、マニュアル化が日本の現状につながっていると指摘した。

■「ただのクレーマー」と大批判この投稿に対し、他のネットユーザーからは多くの批判の声が。「チェーン店でそのようなハイレベルな接客を求めるのは筋違い」「臨機応変な対応のほうが過剰接客」などがその理由だ。

https://www.excite.co.jp/News/column_g/20180504/Sirabee_20161611243.html




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3: 名無しの生活暮らしさん 2018/05/05(土) 21:02:31.96 ID:pcUSQ6PBM0505
なにいってだ




4: 名無しの生活暮らしさん 2018/05/05(土) 21:02:39.26 ID:z/oHlyAE00505
干す




5: 名無しの生活暮らしさん 2018/05/05(土) 21:02:55.16 ID:i21UJ86p00505
うるせえ




6: 名無しの生活暮らしさん 2018/05/05(土) 21:02:58.96 ID:1/uz/P4A00505
あいつだけ特別扱いか!同じ客だろうが!!




9: 名無しの生活暮らしさん 2018/05/05(土) 21:03:51.49 ID:0ea3VrIFp0505
臨機応変=客にとって都合のいい対応




10: 名無しの生活暮らしさん 2018/05/05(土) 21:04:29.07 ID:dcLIuccLd0505
店のルールに従えない土人は自給自足生活でもしてろ




12: 名無しの生活暮らしさん 2018/05/05(土) 21:05:23.38 ID:hsAmd6DB00505
文句いってる奴もクソみたいな労働時間で働かされたらマニュアル以外の動き出来んくなるやろ




14: 名無しの生活暮らしさん 2018/05/05(土) 21:05:52.37 ID:z/oHlyAE00505
no title





15: 名無しの生活暮らしさん 2018/05/05(土) 21:06:05.50 ID:z/oHlyAE00505
これが図




16: 名無しの生活暮らしさん 2018/05/05(土) 21:06:15.15 ID:waBGiaq100505
臨機応変な対応望むなら高いホテルのコンシェルジュの世話になったらえーやん




25: 名無しの生活暮らしさん 2018/05/05(土) 21:08:32.06 ID:xg8te3ANM0505
これ半分天下一品へのネガキャンだろ




27: 名無しの生活暮らしさん 2018/05/05(土) 21:09:13.90 ID:tVzkTjQzd0505
思考力高めたいという考えはええと思うけどみんながそう思っとるわけやないからな




28: 名無しの生活暮らしさん 2018/05/05(土) 21:10:00.75 ID:z/oHlyAE00505
マニュアルがあるからこそコンビニは安く提供出来るんやで




31: 名無しの生活暮らしさん 2018/05/05(土) 21:10:36.69 ID:waBGiaq100505
特別な対応をしてもらうのはその客の利益であると同時に
他の客への不利益でもあるって視点が足らんわね




32: 名無しの生活暮らしさん 2018/05/05(土) 21:10:59.21 ID:PWCzvCM000505
チップ渡したらええサービスしてくれるで?




35: 名無しの生活暮らしさん 2018/05/05(土) 21:11:37.10 ID:zTHSCYrg00505
>>32
これ




36: 名無しの生活暮らしさん 2018/05/05(土) 21:11:44.65 ID:qMGK+I1z00505
そのマニュアルを作ったのがお前らだろ




38: 名無しの生活暮らしさん 2018/05/05(土) 21:12:02.58 ID:z/oHlyAE00505
コンビニバイトやってたワイの経験からいうと
ヤニカスはだいたい態度悪い




41: 名無しの生活暮らしさん 2018/05/05(土) 21:12:43.42 ID:M9vPOwRi00505
文句言うならマニュアル作ってる本社に家よ




47: 名無しの生活暮らしさん 2018/05/05(土) 21:14:27.05 ID:QwCjRZGLd0505
チップくれた客にはめちゃくちゃ丁寧に対応したけどな
ちな引越し




54: 名無しの生活暮らしさん 2018/05/05(土) 21:15:38.04 ID:d8Xq6W53M0505
でもこんなクレーマーと接するような仕事するほうも悪いよ
職業選択の自由って知ってるかい




56: 名無しの生活暮らしさん 2018/05/05(土) 21:16:29.84 ID:rqojiZmM0
店員の立場からすると相手に合わせた接客できると
接客も円滑に進むしそういうスキルは
他にも役に立つからできるようになったほうがいい

客の立場からするとそんなものを相手に求めるより
自分にできることで不満を解消するほうがいい

これで終わる話しちゃう?




59: 名無しの生活暮らしさん 2018/05/05(土) 21:17:13.55 ID:kxQuKLvzd0505
客「マニュアル対応!」
社員「あのさぁ!教えたよねぇ!?」

あのさぁ…




79: 名無しの生活暮らしさん 2018/05/05(土) 21:24:50.33 ID:ezbfaVed00505
バイトが居るような店に行かざるを得ない貧乏人がワガママ言うな




82: 名無しの生活暮らしさん 2018/05/05(土) 21:26:00.69 ID:z/oHlyAE00505
>>79
高級店行けって話やな




90: 名無しの生活暮らしさん 2018/05/05(土) 21:29:42.33 ID:MEA1LYjo00505
でも実際そうだよな
チェーン店とはいえ人を見て判断するのが普通やと思うわ
それが出来ないからマニュアル作ってロボットのごとく同じサービスになったわけやろ




96: 名無しの生活暮らしさん 2018/05/05(土) 21:32:08.86 ID:z/oHlyAE00505
おもてなし文化はある意味で儒教的な奴隷文化である




94: 名無しの生活暮らしさん 2018/05/05(土) 21:31:20.20 ID:yr3TUisD00505
臨機応変と言うなの奴隷




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